コロナで大打撃を受けた観光業界。
ようやくコロナによる行動制限がなくなった現在、その反動で旅行客や観光客が急増しています。
さまざまな業界で推進され取り組みが行われるDXですが、観光業界も例に漏れず、DXへの取り組みを始めています。人手不足が深刻化している観光業界において、DXの推進は必須事項と言っても過言ではありません。
そこで本記事では、観光DXとは何なのか、観光業界の課題を含むDXとはの現状に加え、観光DXの事例や観光業界でも使えるDXのサービスを紹介します。
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目次
観光DXの現状と課題
DX（デジタル・トランスフォーメーション）とは、デジタル技術を活用して私たちの生活をより良くする取り組みのことです。観光業界におけるDX、観光DXは、デジタル技術を活用して業務の効率化を目指したり、新しいビジネスモデルの創出や観光の価値を底上げする取り組みを行ったりすることを指します。
まずは、そんな観光DXの現状について記載していきます。
コロナでインバウンドが激減し、飲食などはテイクアウトのみになった時期を経て、国内外共に旅行が回復してきています。
しかし、コロナ期間の影響で観光業界においても非接触対応などの衛生管理体制が強化されました。
これにより、モバイル決済やQRコードを使用したオーダー、ウェブ注文など観光DXの促進が加速したのです。
このような背景から、観光業界でもDXへの取り組みが必須とされている現在ですが、観光DXにはまだまだ課題が多く顕在します。
観光業界が抱えるDXに関する課題とは？
観光業界が抱える課題の1つに、高い離職率による人手不足が挙げられます。コロナ渦で観光業界に不安を感じた人が増えたことから、多くの人が離職する自体が発生しました。
一方で現在はアフターコロナによるインバウンドが増加し、旅行ニーズが急増しています。
このような状況下で、業務の増加による人手不足が課題となっています。単なる人手不足だけが課題ではありません。
インバウンドの増加に伴う言語対応や効率的な資料整理など、言語の障壁を越えられる、またはデジタルに強い人材が不足しているのです。
日本政府観光局は観光DXの予算補助を提供していますが、観光業界側の一部事業者間では、そもそもどこから始めれば良いかわからない、という声もあります。
そのため、手探り状態でDXを進めなければいけない状況になってしまっているのです。
また、前述した通り、デジタル人材が不足していることから、DXを促進したいものの情報収集に留まってしまっている企業が多いのも、観光業界が抱える課題の1つです。
観光DXの事例を紹介
では、観光DXの事例にはどのようなものがあるのでしょうか。以下で具体的に紹介していきます。
旅行代理店やOTAにおける契約締結作業の電子化
例えば、旅行代理店やOTAにおける予約の電子化があります。電子署名ツールを導入することによって、従来紙媒体で行っていた契約締結の作業を電子化します。
紙媒体で契約を行っていた際は、効率が悪く、海外との連携にも非常に多くの時間がかかり不便でした。
しかし、これらの作業を電子化することで、印刷が不要になるため、契約作業が効率化され、リモートで署名を行うことができることで海外との連携も簡単になります。
また、署名フローもスムーズになってかかる時間が圧倒的に短縮可能です。
タクシー会社や民宿における多言語対応の実現
また、タクシー会社や民宿においてもDXが活躍します。タクシー会社や民宿においては、インバウンドの需要が高まると同時に、言語の壁が発生します。
言語の問題は、旅行客だけでなく、海外企業との連携における外国人労働者の対応も含まれます。
人事契約の作成や観光客との契約など、さまざまな契約締結作業において発生する外国語対応も、電子化してすることで簡易的になります。
デジタルで署名を作成したり、多言語支援を使って簡単に操作できるようにしたりと、ツールを導入することで解決できる課題は多くあります。
また、宿泊者名簿の保管など、物理的にスペースが必要だったものも、電子化することでクラウド上に保管可能なため、余分なスペースの削減にも繋がります。
このように、観光業界でもDXを上手に活用することで、業務効率化やコスト削減に繋げることができるのです。
観光DXに活用できるサービスを紹介
上記では、観光DXの事例をご紹介しました。そこで以下では、実際に観光DXに活用可能なサービスにはどのようなものがあるのか、用途別に3つご紹介します。
1. 予約漏れを防ぐ予約管理プラットフォームサービス
予約漏れを防ぐための予約管理プラットフォームサービスでは、直販サイトの作成や外部サイト・OTAと連携した予約管理をすべて一元管理することができます。
予約情報や在庫情報を一元管理できることで、販路を広げつつ管理は簡易化し、効率よく運営をできるのです。
また、こういったプラットフォームサービスを導入することで、オンライン決済サービスや言語・通過の表示切り替えも行うことができるため、多くの顧客にリーチし、より良いユーザー体験を届けることができます。
基幹システムに投資し、DXを進めることで、煩雑になっていた予約管理の作業が一気に簡単になります。
こういったサービスの一例には、rezioやKKdayなどが挙げられます。
2. ビッグデータ運用する広告サービス
続いて、ビッグデータを運用する広告サービスです。
例えばVpon Japan。訪日外国人向けの広告ソリューションを提供しており、データを活用して旅行者の行動を分析したり、旅行者の誘致につながるインサイトを提供したりするサービスです。
データを活用することで、効率的に国をまたいだ広告をうつことができ、広告配信後の広告効果検証までを定量的に行うことも可能になります。
まさにデジタルの力で広告の幅を広げ、数値に基づく意思決定ができるようになるのが、ビックデータの運用なのです。
3.業務フローに役立つ電子署名サービス
最後は、業務フローの改善が可能なサービスです。
他の業界と同様、観光業界の業務もまた、デジタルツールを導入することで手間を省くことができたり、コストを削減することができたりする事例は多くあります。
その一例が先ほど少し記載した電子署名サービスです。従来の契約締結作業を電子化することで、これまで発生していた作業が不要となり、業務フローの効率化が実現可能になります。電子署名サービスの一例は、DottedSign。
締結作業や署名作業を電子化するだけでなく、タスクの一元管理やタスクごとにかかっている時間の分析など多くのことが可能になり、業務の改善点をあぶりだすことができるツールです。
これにより、さらなる効率化や業務の見直しに繋がります。
1つ1つの業務を見直すことで、DXサービスの活用によって改善、簡易化、効率化ができる部分が見つかります。観光業界でもより多くの事業者がDXに積極的に取り組めると良いかもしれません。
DXソリューションを多く提供している「Kdan Mobile」
最後に、観光業界でも取り組みが進んでいるDXを積極的に推進し、DXソリューションを多く提供しているKdan Mobileについて紹介します。
Kdan Mobileは、モバイルに特化したドキュメントソリューションやクリエイティブソリューションを提供している台湾のSaaS企業です。
コロナ前からDX推進に焦点を当て、自社でもリモートワークやハイブリットワークを積極的に取り入れていた先進的な企業であり、これまでの経験を活かして、現在では他企業のDX推進の支援も行っています。
提供しているサービスの代表例には、上記でご紹介した電子署名サービス「DottedSign」や、ドキュメント管理アプリ「Document365」、アニメーション制作アプリ「Animation Desk」などが挙げられます。
すでにこれらのツールは世界で計2億ダウンロードされ、延べ1,000万人以上のユーザーを抱えています。これらのツールを通して、さまざまな業界のDXを促進を図っています。
まとめ
いかがでしたか？
今回は、観光DXの概念から現状や課題、そして事例とツールのご紹介をしました。街中には人が増え、以前のように観光客も多く見るようになった現在。
これからさらに観光DXの需要は高まっていくことが予想されます。
今後、観光業界がDXによりどう変化していくか、楽しみです。
