數位轉型是什麼？從4個成功案例看數位轉型步驟、目的！
數位轉型案例有哪些？數位化轉型適合哪些產業？企業數位轉型常見問題怎麼解？本文介紹數位轉型定義，包括數位轉型策略、轉型5大步驟以及3個轉型問題，並分享3個數位轉型成功案例，幫助你更加了解數位化管理！
一、何謂數位轉型？與數位化有什麼不同？
網路興起、疫情衝擊，「數位化轉型」攸關公司競爭力，成為了許多公司的當前之務，但是何謂數位轉型呢？
（一）Digital Transformation 數位轉型定義
數位轉型的定義就是「透過數位化科技，改變企業經營型態」，最基本的包含將文件和紙本資料電子化、導入線上管理系統等等。在數位轉型過程中，大致可循序漸進分為3個階段：
1.數位化（Digitization）：準備數位轉型的工具
數位化是數位轉型的基礎，正所謂工欲善其事、必先利其器，數位轉型第一階段，著眼於導入數位工具來降低營運成本，舉例來說，將紙本資料線上化管理，或是導入CRM系統，這些手法都可以稱為數位化，透過科技來減少人力、資源的耗費。
2.數位優化（Digital Optimization）：熟悉應用數位工具
數位優化，則是數位化的下一階段，引進技術工具若放著不用，可以說是資源浪費，所以數位優化就是進一步熟悉、應用科技工具，來提升營運的效能，例如實際使用CRM系統強化顧客體驗、提高客戶滿意度，而大多數台灣企業目前都處於這個階段。
3.數位轉型（Digital Transformation）：改變商業模式和企業文化
再來，數位轉型則是鼓勵企業在熟悉科技工具後，能夠以客戶為核心，從經營思維、銷售策略全面整合數位化工具，進一步創造新的商業模式、改變組織和文化，更有機會開發新產品或打入新市場，比如說Netflix就是轉型成功的知名案例（待會下方會介紹）。
以消費者為角度出發，數位轉型的商業目標
值得一提的是，數位轉型的思考面，與前兩階段的數位化、數位優化不同，從原本公司營運（如數位化節省成本、數位優化提升效能），轉變成以客戶／消費者／使用者為出發點，透過深入了解顧客需求，改善企業的營運流程，提升生意成長，最終要追求的商業目標有3個：
- 虛實整合全通路行銷
- 改善消費者體驗
- 創造新的商業模式
踏上數位轉型之路
- 簡化繁雜的傳統簽署流程
- 自動跟進簽署進度
- 提高工作效率
對點點簽有任何疑問嗎？
聯繫專人（二）數位轉型效益與重要性
那麼，為什麼大家紛紛推崇數位轉型？數位轉型目的是什麼？這其實沒有正確答案，但可以從以下幾個數位轉型效益來思考：
- 縮短流程時間：相信不必多說，大家日常生活也能體會到，如今科技為生活所帶來的便利性，比如過去簽合約需要列印、郵寄，現在運用電子簽名，不僅節省紙張，且流程更快速，還可以透過網路追蹤進度。
- 穩定品質管理：從前許多事情需要人力進行，難免忙中出錯、品質不穩定，但數位轉型後，能夠受惠於技術工具，讓產品生產、工作流程都形成一套SOP，按部就班且品質穩定地完成。
- 順應市場需求：我們為什麼常常用「長江後浪推前浪，前浪死在沙灘上」來形容傳統產業的式微，因為時代不斷更新，消費者行為也在改變，若不順應市場調整企業經營策略，新的競爭對手不斷湧現，就算是曾經產業龍頭的Yahoo奇摩、Nokia手機，也會紛紛被如今的Google、iPhone所取代。
- 探索客戶樣貌：數位轉型很重要的一環就是大數據，透過科技所做的每一件事情，都可能留下足跡，因此企業可以藉由蒐集這些資料、整理數據、分析意義，掌握顧客樣貌，搶攻潛在市場，提升客戶滿意度，讓企業更蒸蒸日上。
（三）疫情數位轉型趨勢
Covid-19新冠病毒所帶來的疫情，從2020年開始就改變了全球人類的生活，一份《Future Workforce Report 2021》調查發現，有28%受訪者將在未來5年內實現完全遠端工作，在Google《2021-台灣-企業數位轉型關鍵報告》驗證台灣也不例外。
推動數位轉型的動力，除了疫情不得已之外，也因為消費者行為更數位化，以及數位科技普及，因此越來越多企業重視數位轉型的重要性，根據這份報告調查，有超過3/4的企業在疫情後投入更多資源推動數位轉型。
二、該怎麼數位轉型？解析數位轉型步驟與關鍵！
掌握數位轉型的原則後，數位轉型有哪些步驟和關鍵呢？和我們一起來看看！
參考中小企業綠色環保資訊網，數位轉型四大要素大致上為：
- 數位化策略：你的事業展望是什麼？轉型目標為何？
- 商業模式：你的生意能持續成長的競爭力是什麼？如何持續探索客戶需求？
- 推動者：誰來推動轉型？現有資源（含資料、流程、員工等）有可能阻礙數位轉型嗎？
- 具體做法：要如何掌控並持續轉型的方法？
思考完這幾個問題後，再一起來看看企業轉型的5大步驟吧！
企業數位轉型的第一步驟：高層主管確定目標
無論企業想推行任何改革，其實領導者都是最重要的，數位轉型也是如此，高層主管需要先確定未來數位轉型的藍圖，知道企業要什麼、該往哪裡去，才能堅定帶領整個體制的轉變。
企業數位轉型的第二步驟：調查現況制定計畫
有了未來藍圖後，第二步驟就是調查現況，正所謂知己知彼百戰百勝，數位轉型就像在和市場那隻看不見的手抗爭，勢必得要先了解自己有多少資源、現況如何，才能夠制定數位轉型計畫。
企業數位轉型的第三步驟：整合資源和產業知識
數位轉型計畫誕生後，就可以開始分配預算，整合各項資源，如果一開始不知道該如何開始著手，從業務、行銷這兩方面開始變革，會是不錯的切入點，透過導入數位轉型工具，例如我們之前介紹過的5款實用數位轉型工具，能夠節省不少時間和人力成本，並加速整個企業營運的流程。
企業數位轉型的第四步驟：帶領員工開始執行
準備好數位轉型工具，第四步驟就是帶著你的員工夥伴們，一起開始實際執行吧！透過全體上下的動員，不僅是導入電子化作業，同時也會改變企業組織內部的文化，而這都是需要大家一起來建立的。
企業數位轉型的第五步驟：數據分析、優化調整
最後，數位轉型在執行過程中，一定會有不少資料、數據，甚至是數位轉型心得，可別忽視它的重要性，這些數據往往透過分析，可以抓出更多洞察，進而了解現在的不足之處、還有哪裡可以優化調整，進而慢慢影響整個企業的文化。
三、那些年成功的數位轉型案例
這麼說數位轉型可能還是會讓人感到陌生，其實大家最熟悉的案例就是微軟數位轉型，你可能還對微軟印象停留在Windows，但其實他們從2014年現任執行長薩蒂亞‧納德拉（Satya Nadella）上任後，產品也不斷再做出調整，比如讓Office 365支援iOS和Android作業系統，這就是以客戶利益為優先考量下的產物。
除了微軟之外，我們還將介紹4個數位轉型的成功案例，快看看你能否從中獲得啟發吧！
企業數位轉型成功案例：Netflix
現在問起Netflix，應該無人不知、無人不曉吧？但很多人都會誤會，以為他們是新創公司，其實並不是，Netflix是由DVD租借的傳統產業轉型成功的案例！
當年Netflix為了要與產業龍頭百視達（Blockbuster）競爭，選擇打破原本的經營模式，將租借服務線上化，並且首創「訂閱制」的租借服務，做出產品區隔化，但它們沒有停留於此，在看到YouTube發展趨勢後，甚至直接將DVD租借模式取消，改為訂閱制串流影音平台，成功在時代轉換之際，站穩一席之地。
企業數位轉型成功案例：Cyberbiz順立智慧
Cyberbiz致力於提供品牌電商架站、智能POS機和智慧倉儲服務，在當今的電商行業中也算是赫赫有名，協助超過20,000家不同產業的品牌進行數位轉型，而Cyberbiz自己也同樣面臨轉型上的困境——寄送紙本合約耗費時間太長，反覆確認簽約進度與歸檔管理又好難。
在這樣的契機下，Cyberbiz 決定導入電子簽名，改善工作流程，加快簽約時間、縮短員工處理資料的時間，將整個對外廠商簽約流程簡單化，引導部門同仁將時間專注於自己的專業上，讓公司業務持續成長。（完整內容請參考：知名電商服務平台 Cyberbiz 導入點點簽，創收單紀錄只要 28 分鐘）
企業數位轉型成功案例：雅文塑膠
可能你會覺得娛樂、電商服務方面的數位轉型好似很容易，有沒有其他產業的案例？還真的有！雅文塑膠，位於新北市新莊的塑膠工廠，就是一個成功的製造業數位轉型案例。
大多數中小企業主想要提高產能，都是不斷擴廠、擴廠、再擴廠，但分散的廠區卻容易造成管理困難，雅文塑膠卻在面臨企業危機時，毅然導入ERP（企業資源計畫管理系統），將原本只存在老幹部和四散紙本中的產業知識，轉為數位資訊管理，並且在轉型時，秉持良好的溝通和同理心，四處和利益關係人闡述數位轉型的好處，成功翻身成為年營收超過4億的塑膠工廠。
企業數位轉型成功案例：Slasify
Slasify，一間位於新加坡的遠距工作管理者平台，專注協助客戶招募遠距工作團隊，因此對於招募事項的合約文件，十分仰賴電子文件簽署工具，雖然不是由傳產數位轉型而來，但基於業務需求，從HelloSign改為選擇點點簽的電子簽名服務，不僅滿足他們對行動簽署的需求，支援圖章簽名功能，行動端的體驗也非常直覺易上手，協助他們站穩數位轉型之路。（完整內容請參考：訪問Slasify：認識電子簽署之於遠距工作產業的應用）
四、常見的數位化轉型問題
（一）數位化轉型最大的挑戰是什麼？
根據大型管顧公司麥肯錫的報告，規劃不完善、目標不協調、策略不明確，這三點是多數轉型不順的主因。比起導入技術、數位化，組織人才和決策流程也是數位轉型的一大難點。
（二）數位轉型的投資報酬率如何評估？
沒有人想做賠本生意，但數位轉型的投資報酬率，卻不一定是營收成長，而是需要根據依據企業關鍵指標，在固定的時間點衡量。
（三）不分規模大小，任何企業都適用數位轉型服務嗎？
是的！數位轉型是企業體質的大變革，在評估前期許多企業家可能會依據公司規模考量預算及資源等問題，我們建議如果想先試試水溫，可以考慮先從行銷、業務轉型開始。但如果在導入高階技術、企業文化建立上有困難，建議可以考慮尋找適合的數位轉型顧問做專業諮詢。
五、點點簽DottedSign，幫助企業踏上數位轉型之路！
點點簽的電子簽名服務，簡化傳統簽署流程的繁雜，滿足電子簽章安全性與法律效力的需求，面對各種簽署情境，都能扮演助攻角色！
✅ 手機、平板、電腦跨裝置平台都能簽
✅ 視覺化任務追蹤條，介面直覺好上手
✅ 專業在地團隊服務，客製化彈性大